M. B. a réservé un vol pour Rome sur le site de réservation en ligne d’une agence de voyages pour un coût de 321.68 € et il a reçu par retour confirmation de sa réservation.

Par la suite, il a constaté 3 prélèvements de cette somme : l’un le jour même de la réservation, et 2 autres le lendemain.

Il a signalé l’anomalie et un remboursement -un seul- a été opéré. Il a donc renouvelé sa réclamation pour le 3e prélèvement, qui devait arriver de semaine en semaine, mais la chose se prolongeait… toujours sans résultat. L’UFC de Vendée sollicitée par M. B. a contacté cette agence et l’a mis en demeure de rembourser les 321.68 € manquants sous 8 jours, faute de quoi une procédure judiciaire serait ouverte à son encontre. L’agence n’a eu d’autre choix que de s’exécuter sans plus de délai.