Le Hellfest est un festival de musique métal qui se déroule tous les ans à Clisson sur plusieurs jours. Tous les billets pour le Hellfest 2022 ont été vendus en deux heures le 7 juillet 2021.

Monique recherche à acheter à la revente deux billets pass trois jours. Pour cela, elle met une annonce sur Facebook. Elle est alors contactée par un vendeur qui lui propose de lui vendre les billets par l’intermédiaire de Ticketswap.fr, site officiel de revente de billets. Monique clique sur le lien que lui envoie le vendeur, une page s’ouvre : Monique a l’habitude de ce site, elle entre ses coordonnées, puis le code de validation envoyé par sa banque mais l’achat est refusé, erreur 404. Le vendeur lui dit qu’elle a mis trop de temps à faire le paiement et l’achat n’a pas pu se faire. Il lui dit de recommencer mais l’achat ne passe toujours pas. Elle ne peut pas acheter les billets.

Monique contacte sa banque qui l’informe qu’elle a presque atteint son plafond de paiement car deux paiements CB de 500 € et 499 € ont été validés. Elle contacte aussi le service client Ticketswap qui ne trouve aucune transaction à son nom.

Elle comprend qu’elle a été victime d’une arnaque, pourtant le site sur lequel elle est allée était identique au vrai. un site miroir dont l’adresse n’était pas ticketswap.fr mais ticketswap.vip.

Elle fait opposition à sa carte bancaire, dépose une plainte au commissariat puis s’adresse à sa banque pour contester ces deux transactions et demander leur remboursement. La banque refuse le remboursement au motif que c’est bien sa carte qui a été utilisée pour les paiements.

Monique sollicite l’aide de l’UFC Que Choisir Vendée. Une lettre de signalement est envoyée à la banque. Le service relation clientèle prend en charge l’étude du dossier et une issue favorable est trouvée puisque la somme de 999 € est créditée sur le compte de Monique.

Pour éviter les arnaques au phishing, ne pas cliquer sur un lien envoyé par mail ou SMS