Pour remplacer le sac de son aspirateur, Jean-Pierre téléphone au service après vente de la marque de son aspirateur pour connaître la référence du sac. Il passe ensuite commande par internet pour deux sacs et reçoit un colis qui ne correspond à son attente : d’une part le colis ne contient qu’un seul sac et d’autre part ce sac ne correspond pas à son aspirateur.

Octobre 2020 : Jean-Pierre envoie un premier courrier en réclamant l’envoi de deux sacs conformes ou le remboursement de la somme versée.

Novembre 2020 : sans réponse à sa lettre, il renvoie un deuxième courrier recommandé avec AR qui reste aussi sans réponse.

Décembre 2020 : il demande à l’UFC Que Choisir Vendée d’intervenir. Une lettre suffit, en janvier 2021 Jean Pierre reçoit enfin le remboursement de sa commande