Monsieur B. a souscrit un contrat avec l’organisme M afin de bénéficier d’une retraite complémentaire. Dès l’été 2020, il fait une demande afin de pouvoir toucher sa retraite à compter du 1/01/ 2021.

Courant 2021, les services de M ont considéré le dossier incomplet et lui ont demandé à plusieurs reprises des pièces justificatives qu’il a envoyées par courrier recommandé. Lassé de ses demandes répétitives, Monsieur B. confie son litige à L’UFC Que Choisir Vendée qui enverra 3 lettres à l’organisme M entre août et novembre 2021 auxquelles l’organisme M ne répondra pas.

L’association saisit le médiateur de l’organisme. Trois mois plus tard le médiateur considère la demande recevable et contacte M afin qu’il réexamine le dossier. Il faudra encore 2 mois pour que M procède au paiement de la pension de Monsieur B.